Условия возврата товара
Возврат и замена товара регулируются договором поставки и законодательством Республики Беларусь. Покупателями являются юридические лица и индивидуальные предприниматели, поэтому нормы законодательства о защите прав потребителей к таким поставкам не применяются.
Основания для возврата
Товар, поставленный либо поставленный и оплаченный в соответствии с условиями договора, может подлежать возврату (замене) по соглашению Сторон:
- если в течение 3 (трёх) дней с момента приёмки товара Покупателем выявлены скрытые недостатки — нарушение товарного вида, нарушение герметичности упаковки;
- в иных случаях — по взаимному соглашению Сторон.
Расхождения по количеству и явные недостатки фиксируются при приёмке: Стороны составляют Акт, а в товарно-транспортной или товарной накладной делается запись о его составлении.
Сроки
Скрытые недостатки — 3 (три) дня с момента приёмки товара. Претензия, полученная Стороной, рассматривается, и письменный ответ направляется в течение 5 (пяти) календарных дней с момента её получения.
Порядок оформления возврата
- Сообщите менеджеру о выявленных недостатках — по телефону +375 44 546-88-70, +375 44 546-70-48 или на email shop@kmfood.by.
- Укажите номер и дату накладной, наименование товара, количество и характер недостатков.
- Сохраните товар, его тару и упаковку до согласования порядка возврата или замены.
- Стороны составляют Акт и согласовывают возврат, замену товара либо иной порядок урегулирования.
Возврат денежных средств
При согласованном возврате товара денежные средства возвращаются в безналичном порядке на расчётный счёт Покупателя, с которого производилась оплата. Если оплата производилась банковской картой через платёжную страницу банка-эквайра, возврат выполняется на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка — эмитента карты.
Особые условия
Продовольственные товары надлежащего качества, соответствующие условиям договора и товаросопроводительным документам, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных договором или согласованных Сторонами.
При приобретении продукции, оборот которой требует специального разрешения (лицензии), Покупатель гарантирует наличие у него такого разрешения.
Урегулирование споров
К спорам применяется досудебный претензионный порядок. Если согласие не достигнуто, спор разрешается в соответствии с законодательством Республики Беларусь.